von servare (lat.) – einhalten, bewahren, überwachen · SLA-Manager Pro
Erstellen, überwachen und analysieren Sie Ihre SLAs mit Echtzeit-Monitoring, KI-Empfehlungen und professionellen PDF-Reports.
Dies ist eine Beispielansicht mit Musterdaten. Folgen Sie einfach dem leuchtenden Knopf – Sie können nichts falsch machen. Sie sehen die sechs Branchenvorlagen, die Metriken einer davon und die Ampel dahinter. Eigene SLAs, das Monitoring und die Reports sind dem Silber-Paket vorbehalten.
Ein Blick auf das Volltool, bevor Sie den Ablauf durchgehen.
Sie fangen nicht bei null an. Jede Vorlage bringt ihre Metriken mit – mit Zielwerten, die in der jeweiligen Branche üblich sind.
Ein SLA aus dem Nichts zu schreiben ist die eigentliche Hürde. Eine Vorlage zu ändern ist ungleich leichter, als ein leeres Blatt zu füllen.
Beachten Sie die Richtung: Bei Antwortzeit und Fehlerrate ist weniger besser, bei Verfügbarkeit und Durchsatz mehr. Das Werkzeug weiß das je Metrik.
Kein Bauchgefühl, sondern zwei Schwellen. Der Erfüllungsgrad einer Metrik entscheidet.
Rot erzeugt automatisch einen Alert mit dem Namen der Metrik. Sie erfahren es, bevor Ihr Kunde anruft – das ist der ganze Zweck.
Der Erfüllungsgrad jeder Metrik, gemittelt über alle Metriken eines SLA – und dann über alle SLAs. Eine Zahl für die Geschäftsführung, nachvollziehbar bis zur einzelnen Messung.
bekommt 50 Punkte. Nicht null – aber auch nicht gut. Man kann nichts einhalten, was man nicht misst.
Vier Ansichten, die dieselbe Frage aus vier Richtungen beantworten: Halten wir, was wir zugesagt haben?
Der Trend ist der Teil, den man unterschätzt: Eine Metrik, die seit drei Wochen fällt, ist noch grün – und trotzdem ein Problem.
Der Report ist das, was beim Jour fixe auf den Tisch kommt – statt einer Excel-Tabelle, die niemand prüfen kann.
Beliebig viele, mit eigenen Metriken, Zielwerten und Einheiten.
SilberCloud, IT-Helpdesk, Telko, Managed Security, SaaS und Colocation – jede mit fertigen Metriken.
SilberCompliance-Score, Ampel je Metrik und Alerts, sobald etwas rot wird.
SilberDer Erfüllungsgrad im Verlauf – sichtbar, bevor es kippt.
SilberWelche Metriken demnächst reißen – nach Wahrscheinlichkeit und Auswirkung.
SilberProfessionelle Berichte für Ihre Kunden – auf Knopfdruck.
SilberDas Servatorium im Silber-Paket
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